近年来，国内医药零售行业市场规模不断提升，整体呈现增长态势。伴随着带量采购、两票制等医改政策落地，加上医院处方外流的加速，医药新零售市场正快速转型。

作为平安医疗健康生态圈的重要成员，平安健康依托强大的医疗能力和资源、成熟的互联网医疗运营经验以及庞大的线下网络，构建了全新的医药险创新融合模式，助力医药新零售的发展，生态赋能价值愈发显著。

上周，知名研究机构麦肯锡发布了《医药新零售趋势与展望—麦肯锡报告》（下称“报告”），以平安健康的数据为基础， 指出中国医药新零售呈现三大趋势，即医疗去中心化、线上线下整合分工、医疗消费升级与降级。

供给侧革新，去中心与线上模式成为关键词

麦肯锡预测，今后三年，带量采购会涉及到的处方药产品品种，将占到全中国医药市场销量的70%；在处方外流趋势下，领先的中国零售药房的收入正在快速增长。得益于互联网健康服务平台对用户行为产生的服务能力和习惯培养作用，供给侧的变革正通过平安健康等平台深入影响市场发展趋势及用户行为。

随着更多医疗服务形式与载体兴起，患者偏好更加多样化的医疗场景，从医院作为决定性的就诊渠道演变为以患者为中心的多渠道选择，如互联网医院、在线问诊APP等。

平安健康APP中，2020年约10%的互联网慢性病用户平均每两周会进行一次线上问诊或购药，同时拥有线上线下行为的用户占比达到25%，线上用户的活跃度在持续走高。

数据显示，线上、线下用户的需求场景有显著差异，相较于线下渠道，线上问诊更侧重于慢性病与轻疾，用户更倾向于综合性科室。

平安健康正加码建设最具备竞争力的自有医疗团队资源，强化医疗服务能力，进一步丰富医疗服务的范围和专业性。

2020年中开始，平安健康着力搭建四层医生网络：以AI医生助手为基础，以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求，以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求，并持续引入外部名医大咖，提升线上服务能力的同时，持续完善线下医疗服务网络。

依托独有的医疗产品库、疾病库、处方治疗库、个人健康库、医疗资源库等5大库产生的模型和输出的成果，累加自有的10亿条就诊数据，400万专业的健康问题知识库，以及AI覆盖3000+种常见病的诊疗，不同就诊需求场景相互补充，平安健康实现了线上医疗服务质的保证、量的提升。

截至2020年末，平安健康总注册用户数达3.73亿，月度活跃用户达7262万，月度付费用户达398万；疫情高峰期间，平台访问人数11.1亿，新用户问诊次数增加9倍。

在当下处方药外流的行业大背景下，平安健康不仅为患者提供了高品质、便利化的一站式医疗健康服务，还进一步赋能医药行业合作伙伴，有效提升承接处方药外流的专业能力，推动医药新零售。

需求侧演变，降级与升级折射差异化趋势

在需求侧，报告指出，医疗消费升级和降级共存成为一大趋势，医药消费者的需求呈现日益分化的现象，线上线下闭环催化出各类特征各异的客群与需求。

平安健康平台上集中呈现出三类患者特征：

一是应急驱动患者，以“突发+轻症”为特征，患者更注重疾病的诊断和药品送达的及时性，包括夜间配送的及时性等；

二是家庭支柱类，家庭医药消费购买决策者在中年压力下更偏好线上线下更灵活的选择，以满足全家需求；

三是老年先锋类，以慢病问诊为主，但多数患者显示出强大的药品支付能力与意愿。

应对需求侧的变革，平安健康线上线下串联的各项服务展现了积极作用。其中，对于应急驱动患者，平安健康推出“中心仓”模式，能为患者解决应急用药配送难题，如今该模式已经覆盖51个城市中，在平安健康APP下单药品最快半小时内就能送到患者家中，即使是夜间也能够实现快速配送。

对于家庭支柱类患者，多样化的线上就诊和买药需求能够在平台上得到回应；老年先锋类患者，就医和用药选择逐步线上化，平安健康特有的药店云将以往单一功能的零售药店更新为“药诊店”，老年先锋类患者可通过线下扫码的方式在线上问诊，在慢病场景下提供治疗和用药指导。

截至2020年末，平安健康合作药店数目达到15.1万家，覆盖中国32个省，379个城市。

平台赋能显现，“药医险”融合加快

应对医药零售供给侧与需求侧的双重变革，平安健康深入挖掘互联网医疗健康+保险的潜力，全面推进线上线下业务深度协同，赋能保险公司、制药企业、线下药店。

对于保险公司而言，与互联网医疗健康服务平台合作，一方面可以通过互联网诊疗在内的保障设计、增加商保产品的吸引力，另一方面能通过平台方的合作控制成本。

同时，商保对医疗费用的支付集中于重疾，重疾以外的支付需求尚未获得满足。通过自费，轻疾已经在传统医院体系以外，形成了线上线下相结合的医疗服务与医疗消费的完整体系。要达成这一目标，选择可靠且富有实践经验的平台是必然选择。

对于制药企业和零售药店而言，与在线诊疗平台合作，可以整合线上、线下渠道为患者打造一体化的体验，并用更丰富的数据和更多元的触点发掘并保留患者。这一实践，亦需要平安健康海量的垂直领域的数据及丰富的服务外延。

在平安健康的互联网医疗健康服务之中，全新的服务将带来更多的市场机遇。

随着“医+药+险”合作的深入，平台将能够与医院以外的线上、线下渠道相结合提供创新型商保产品。在服务用户过程中，以丰富数据和多元服务触点进一步创造和完善一体化体验。此外，在慢病、重疾等特色领域逐步实现差异化发展的互联网健康服务平台，将与目前已有的线上渠道形成互补，为国民健康提供更全面的服务支持。

在“健康中国2030”战略的大背景下，平安健康以在线医疗服务为核心，正结合商业保险助力，开启互联网健康服务平台与药店、药企携手，共建医-药-险综合福利平台的全新蓝图。

未来，平安健康将结合金融，客户渠道资源，以卫健监管平台、医保风控、强大数据库为支撑，携手生态圈中的各个资源，实现线上线下高效协同作用，持续支持医疗健康产业发展。